Considerando realização de venda de produtos e via internet; Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela Elisa Muller em seus canais de venda; O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos.

I. Confidencialidade: é de responsabilidade da Elis Muller a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do selo “Site Blindado”.

II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de contato  telefonico  ou via e-mail.

III. Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, apos a conclusão e pagamento o pedido é destinado aos correios no dia seguinte. O envio  dos produtos são realizados  via correios, com prazo pré estipulado no fechamento da compra.

IV. – O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.

V. É de responsabilidade do comprador deixar seu cadastro com endereço atualizado, pois o produto será enviado ao endereço cadastrado, não havendo reembolso caso o endereço esteja ou tenha sido informado erroneamente.

VI. – Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.

VII. – O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.

VIII – A Elisa Muller não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.

IX. Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à Elisa Muller na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica). O cliente deverá solicitar devolução atraves do (SAC), verbalizado via e-mail.

X – Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Elisa Muller verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor  total da compra, em conta pessoal do comprador.

XI – Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela Elisa Muller, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a Elisa Muller, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.

XII – Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente.